Maintenant que Mailchimp a annoncé la fin du lien avec Shopify, ainsi que son pivot stratégique vers une plate-forme complète de CRM, plusieurs PME se demandent s’il est pertinent de trouver un nouveau logiciel de newsletter, après avoir passé tout ce temps à apprendre comment utiliser Mailchimp. Évidemment, ces derniers comptent sur l’inertie de leurs utilisateurs actuels. Toutefois, malgré mon amour profond pour Mailchimp après l’avoir utilisé des années, il est pertinent de réévaluer s’il est toujours le bon outil pour nous, considérant les changements fondamentaux de la plate-forme.
Je commencerai d’abord par expliquer en détails les changements sur la plateforme Mailchimp. Puis, je proposerai différentes options pour vous aider à prendre la meilleure décision pour votre situation. Puis, je terminerai par mon choix chouchou. Afin de faire des comparaisons de prix, je prendrai l’exemple d’une entreprise qui possède une liste de 10 000 abonnés, et qui envoie un courriel par semaine à sa liste. Les conversions $USDà$CAD sont en date du 27 mai 2019.
Sommaire
Les changements à la plateforme Mailchimp
Le premier changement a été la fin de la connexion native entre Mailchimp et Shopify afin de synchroniser les informations d’achats des clients pour analyser la performance, d’envoyer des courriels aux clients qui abandonnent leur panier, d’envoyer des notifications de suivi de commande par courriel, et d’avoir accès aux produits de notre boutique dans l’éditeur de courriels. La raison de cette séparation provient du refus de Mailchimp à la demande de Shopify de partager les informations de sa plateforme vers la leur. Difficile de dire qui est fautif dans cette histoire : je vous laisse juger par vous-même avec la déclaration de Mailchimp et la déclaration de Shopify. Malgré cette guéguerre, il y a heureusement une solution gratuite à ce problème avec ShopSync, qui permet de conserver l’intégration. Problème réglé !
Le deuxième changement, plus majeur, est le pivot de Mailchimp d’une plateforme d’envoi de courriels à une plateforme de CRM complète. La première étape de ce pivot est la restructuration de leurs échelles de prix : un contact est maintenant compté, qu’il soit abonné ou non à l’envoi de courriels. Cela implique qu’il faut additionner votre liste de clients non abonnés, à votre liste de courriels abonnés, à votre liste de courriels désinscrits. Une liste de 10 000 abonnés peut ainsi gonfler de façon importante (j’en ai vu quadrupler !), surtout si vous avez beaucoup d’activité d’acquisition de courriels, ce qui implique un plus gros churn qu’une acquisition organique. La logique derrière ce changement est qu’il est possible de communiquer avec les membres d’une audience par d’autres moyens via Mailchimp, comme les audiences de retargeting Google et Facebook, par exemple. Toutefois, il s’agissait de fonctionnalités qui existaient déjà auparavant. Il est donc un peu étrange, à mon avis, de changer complètement sa structure de prix sans créer de nouvelles fonctionnalités.
Heureusement, pour les clients existants, la structure de prix reste la même selon un système de « Legacy Pricing ». La nouvelle structure de prix, beaucoup plus complexe qu’avant, s’applique à tous les nouveaux comptes et à tous les comptes inactifs depuis plus de 90 jours. En plus du gonflement dû à la nouvelle manière de compter un contact, le nombre de courriels envoyés par mois n’est plus illimitée non plus – il est maintenant ajusté en fonction du plan choisi. La limite est de 10 courriels par mois par contact pour le plan « Essentials », 12 courriels par mois par contact pour le plan « Standard » et 15 courriels par mois par contact pour le plan « Premium ». Quelqu’un qui roule beaucoup d’automatisations pourrait ainsi avoir à payer encore plus que le montant mensuel prévu, car le dépassement de la limite implique des frais supplémentaires. Les fonctionnalités sont aussi maintenant restreintes en fonction du niveau de service choisi : il n’est même plus possible de créer un template personnalisé ou des automatisations avec le plan « Essentials ».
À mon avis, considérant tous ces changements, Mailchimp n’est plus une plateforme attrayante pour un nouveau compte. Heureusement, le « Legacy Pricing » fait en sorte que les clients existants n’ont pas besoin de fuir au plus vite, mais qui sait si ce plan sera changé ou retiré dans le futur ? Je vous présente donc maintenant les différentes options disponibles, en fonction de différentes situations.
Option 1 : Statu quo en ajoutant ShopSync pour Mailchimp
Quelqu’un ayant investi beaucoup de temps dans son workflow Mailchimp, qui n’a pas les resources humaines ou monétaires pour changer de plateforme, et qui est satisfait des fonctionnalités existantes, pourrait décider de rester sur Mailchimp. L’intégration avec ShopSync fonctionne bien, et le prix reste le même. Parfois, la réalité est qu’on a bien d’autres chats à fouetter : don’t fix what’s not broken. Toutefois, je conseillerais à une entreprise qui fait ce choix de rester à l’affût des « vraies » solutions de CRM comme Hubspot, et de planifier une intégration complète de ses activités de marketing dans ce genre de plateforme dans le futur, pour améliorer ses capacités et son efficacité.
Avantages
- Nécessite peu d’efforts (15 minutes de réintégration)
- Pas besoin d’apprendre un nouveau logiciel
- La configuration existante est conservée
Inconvénients
- Rester à la merci d’un futur changement aux tarifs
- Pas d’amélioration des capacités de marketing
- Pas de diminution des coûts
Prix
Pour une liste de 10 000 abonnés et un envoi par semaine
- Legacy Pricing : 101$CAD/mois
- Standard Plan : 133$CAD/mois
Option 2 : Diminuer les coûts avec Sendy et BeeFree
Sendy et son complément BeeFree sont les outils parfaits pour une entreprise qui désire avoir des coûts minuscules, qui a la capacité technique d’installer une application auto-hébergée, et qui a seulement besoin d’une application d’envoi de courriels plutôt qu’un CRM complet. À la place d’un modèle SaaS (Software-as-a-service), Sendy vends une licence d’utilisation pour une installation sur un serveur au coût unique de 59$USD, et agit ensuite comme back-end vers le service Amazon SES (Simple Email Service) qui a une structure tarifaire par courriel envoyé : 1$USD par 10 000 courriels envoyés. La faiblesse de Sendy est que son éditeur visuel n’est pas très performant, ce qui est réglé avec BeeFree, la meilleure plateforme de création de courriels sur le marché. En plus, il existe une intégration gratuite afin de lier les deux logiciels. Enfin, il faut lier Sendy et Shopify, ce qu’il est possible de faire avec Zapier (payant si gros volume) ou avec un script gratuit qu’on héberge soit-même – assez simple à faire sur Google App Engine par exemple.
Avantages
- Prix très, très bas
- Possibilité de personnaliser le back-end selon ses besoins
- Prix très bas (est-ce que j’ai dis que c’était pas cher ?)
Inconvénients
- Interface un peu vieillotte
- Pas de A/B testing
- Automatisation limitée (Courriels de bienvenue seulement)
- Il faut gérer notre hébergement pour le back-end
Prix
Pour une liste de 10 000 abonnés et un envoi par semaine
- Frais unique de 79$CAD
- 6$CAD/mois (No joke!!!)
Option 3 : Augmenter la sophistication de nos campagnes courriel avec Omnisend
Évidemment, l’autre solution est de migrer vers une nouvelle plateforme hébergée dans le nuage. Il y en a des dizaines, en voici une liste très incomplète :
Toutefois, mon choix personnel pour un marchand qui serait sur Shopify et qui cherche à migrer de Mailchimp vers un autre service serait Omnisend. C’est clairement la plateforme qui s’intègre le plus facilement avec Shopify : on aime les one-click install qui importe le opt-in de courriel et de SMS! Dans sa version « Lite », à un prix similaire à Mailchimp, elle offre plus de fonctionnalités que Mailchimp comme l’envoi de SMS et un constructeur d’automatisations visuel. Elle offre aussi des plans plus avancés qui permettent de faire du marketing par SMS, Messenger, WhatsApp ou push notifications, et de créer des audiences personalisées Facebook et Google Ads. En plus, plusieurs template d’automatisations sont déjà batis en fonction de l’objectif qu’on désire atteindre, par exemple, créer une série de courriels de bienvenue, une série de courriels de paniers abandonnés, faire du cross-selling, ou réactiver des abonnés. Encore mieux, elle offre un service de migration gratuit pour les marchands et un rabais de 50% pendant 3 mois et 20% pendant un an. Très agressif comme offre ! Sinon, si vous voulez le faire vous-même, c’est très simple de mettre votre clé API Mailchimp et d’importer vos listes. Maintenant, si vous décidez de prendre cette option, vous devriez quand même jeter un œil aux autres logiciels avant de faire votre choix, mais le miens s’est arrêté sur Omnisend. J’ai été particulièrement impressionné par son deliverability : j’utilise Zoho qui est très très agressif dans le classement automatique des infolettres dans des dossiers, et les courriels provenant d’Omnisend atterrissent dans mon Inbox !
Avantages
- Sophistiqué mais simple d’utilisation
- Intégration parfaite avec Shopify, autant au niveau des clients que des produits
- Permet d’ajouter des fonctionnalités en fonction de nos besoins
- Les triggers dans les automatisations peuvent être en fonction du comportement des contacts sur notre site, par pages ou produits vus, et même par custom event !
Inconvénients
- Les fonctionnalités supplémentaires comme les push notifications, l’intégration à Messenger et les audiences Facebook et Google Ads sont à frais fixe, ce qui les rends un peu chères pour une petite liste.
- Pas de workflow conditionnel (Si c’est un must, regardez du côté de Klaviyo ou ActiveCampaign)
Prix
Pour une liste de 10 000 abonnés, un envoi par semaine, un paiement annuel et le forfait « Lite »
- 55$CAD/mois les trois premiers mois
- 88$CAD/mois les neuf mois suivants
- 110$CAD/mois par la suite
Voilà, j’espère que ce petit tour d’horizon vous sera utile ! Et vous, quelle est votre solution d’automatisation de marketing par courriel ?
TL :DR
| Mailchimp | Sendy + BeeFree | Omnisend | |
| Sophistication | 6/10 | 4/10 | 9/10 |
| Facilité d’utilisation | 8/10 | 5/10 | 10/10 |
| Prix (10k user) | 101-133$CAD | 6$/mois (!!!) | 110$ |
| Intégrations | 200 et + via API | Via API seulement | 30 et + via API |
| Qualité de l’éditeur visuel | 6/10 | 10/10 (BeeFree) 0/10 (Sendy) | 10/10 |
| Deliverability | 9/10 | 9/10 | 10/10 |
| Automatisations | 7/10 | 4/10 | 9/10 |
| Intégration native avec Shopify | Oui avec ShopSync (Contacts et product views) | Oui (Contacts seulement) | Oui (Contacts et comportement des visiteurs) |