Stratégie de marketing numérique pour PME

Qu’est-ce que le point de dĂ©part d’une stratĂ©gie de marketing numĂ©rique ? C’est d’abord de dĂ©terminer les Ă©tapes qu’on doit prendre afin d’atteindre un objectif prĂ©cis. En effet, la stratĂ©gie offre une direction Ă  l’implĂ©mentation de tactiques de marketing efficaces. Il faut se dire qu’il n’y a pas de mauvaise action de marketing (bon, peut-ĂȘtre que faire du keyword spamming avec du texte blanc sur fond blanc, ou du follow-unfollow sur Instagram n’est pas la meilleure idĂ©e), mais il y a toute la question du coĂ»t d’opportunitĂ©. Si on fait une chose, on est pas en train d’en faire une autre. Tiens, dans mon cas (mĂȘme si je ne suis pas une PME), je fais prĂ©sentement du marketing de contenu, mais je ne peux pas faire autre chose en mĂȘme temps (oups la comptabilitĂ© qui traine !).

Il faut donc prendre les actions qui auront le plus grand retour pour le plus faible effort en premier. On ne va pas implanter un CRM avant d’avoir fait de simples campagnes de marketing par courriel. On ne va pas essayer de vendre notre produit en France si on n’a pas saturĂ© notre marchĂ© au QuĂ©bec. Ainsi de suite ! Ca peut sembler Ă©vident, mais j’ai souvent vu des entreprises mettre « la charrue avant les bƓufs Â» et s’embourber dans des projets impossibles alors que la base n’était pas encore atteinte.

Sans plus tarder, je vous offre mon plan stratĂ©gique de base pour une entreprise avec une image de marque bien dĂ©finie et reconnue dans son domaine (je n’entre pas dans le brand buidling ici !) qui souhaite vendre un produit aux attributs peu diffĂ©renciĂ©s, et qui vĂ©hicule son avantage concurrentiel Ă  travers sa marque.

Le framework utilisé pour la réflexion

Pour crĂ©er une stratĂ©gie, j’utilise le modĂšle classique AIDA que tout le monde connait, intuitivement ou formellement, faisant partie de la famille des nombreux modĂšles de hiĂ©rarchie des effets. Celui-ci postule qu’un individu doit passer par quatres Ă©tapes avant de faire un achat : Awareness, Interest, Desire, Action – en français : Connaissance, IntĂ©rĂȘt, DĂ©sir, Action.

Le classique entonnoir de conversion selon le modĂšle AIDA – CC BronHiggs : Wikipedia

Ce modĂšle Ă©tant tellement vĂ©hiculĂ© partout, plusieurs personnes l’appliquent de maniĂšre inconsciente en rĂ©flĂ©chissant au chemin complet du consommateur. Une rĂ©flexion commune serait la suivante : je dois faire circuler ma marque devant un consommateur afin qu’il me connaisse. Une fois que le consommateur me connait, je peux intĂ©resser celui-ci de maniĂšre cognitive Ă  mon produit en lui prĂ©sentant ses avantages concurrentiels durables. Une fois qu’il est intĂ©ressĂ©, je peux m’adresser Ă  lui de maniĂšre affective de maniĂšre Ă  crĂ©er le dĂ©sir envers ma marque. Enfin, je peux l’amener Ă  l’action par des activitĂ©s promotionnelles, ou par des contacts rĂ©guliers dans l’espoir de l’atteindre au moment oĂč il est prĂȘt Ă  passer Ă  l’action.

Cette maniĂšre de penser semble tout Ă  fait logique et efficace. Il faut bien que le client connaisse notre entreprise avant d’ĂȘtre en mesure d’acheter ! Toutefois, pour une PME, ceci est fondamentalement faux pour une seule raison : il y a dĂ©jĂ  des clients sur le marchĂ© maintenant qui recherchent un produit comme le vĂŽtre pour rĂ©pondre Ă  leur besoin. Ils n’ont pas besoin de connaitre votre marque pour assouvir leur besoin, ils veulent rĂ©pondre Ă  celui-ci simplement, rapidement et Ă  bon prix. Ainsi, lorsqu’on dĂ©cide quoi faire dans notre stratĂ©gie marketing, il faut considĂ©rer l’effort et l’argent Ă  investir afin de rejoindre chacune des strates :

Un petit ajout qui change tout

En ajoutant cette dimension, on voit pourquoi une campagne massive d’image de marque devrait arriver en dernier. Si on n’a pas dĂ©jĂ  maitrisĂ© les autres Ă©tapes, ce sera un (dispendieux) coup d’épĂ©e dans l’eau. Ainsi, il faut travailler Ă  l’envers, en commençant par les consommateurs les plus propices Ă  acheter. Une fois qu’on a maitrisĂ© une strate, on passe Ă  la suivante. Mais avant tout, on doit mettre sa maison en ordre.

.Étape 0 : On pose le premier bloc formant la fondation de notre stratĂ©gie

Étape 0 : Analyser son site pour l’amĂ©liorer, implĂ©menter les analytiques de base, et mettre en place une campagne de remarketing

Avant toute chose, avant la moindre campagne de marketing, il faut s’assurer que notre pot de miel est efficace. Ça ne donne rien de rejoindre des clients potentiels si notre panier d’achat est brisĂ© ou difficile d’utilisation. On ne parle pas de Conversion Rate Optimization ici (CRO) – on assume qu’il n’y a pas assez de donnĂ©es pour le faire. Le A-B testing, c’est pour plus tard. On utilise plutĂŽt les principes de base de UX: diminuer la friction, organiser les Ă©lĂ©ments de navigation de maniĂšre logique, ou organiser les Ă©lĂ©ments visuels selon les principes de la Gestalt comme la proximitĂ© et la similaritĂ©. Demandez Ă  votre mĂšre de faire un achat sur votre site en disant tout ce qu’elle se dis elle-mĂȘme dans son monologue intĂ©rieur. Utilisez GTMetrix pour obtenir des suggestions afin d’augmenter la rapiditĂ© de votre site. Organisez votre navigation Ă  l’aide de la mĂ©thode des tris de carte. PrĂ©sentez vos produits simplement et professionnellement, autant au niveau du texte que des images.

Une fois que cela est fait, mettez en place Google Analytics. Difficile de juger du retour sur investissement de vos campagnes si celles-ci ne sont pas mesurĂ©es. Configurez le Enhanced E-Commerce correctement afin de savoir le taux de conversion de vos campagnes. Mettez en place des Events personalisĂ©s selon vos objectifs, et liez des Goals Ă  ceux-ci. Par exemple, vous pouvez avoir un Goal de cliquer sur le numĂ©ro de tĂ©lĂ©phone afin d’appeler votre entreprise, et assigner un valeur monĂ©taire Ă  celui-ci. Activez les Search Terms si votre site contient un moteur de recherche, afin de connaitre les dĂ©sirs de consommateurs qui visitent votre site. Installez le pixel Facebook afin d’avoir la possibilitĂ© de crĂ©er des audiences en fonction du comportement des visiteurs sur votre site.

Enfin, ne laissez pas les visiteurs actuels de votre site partir dans l’oubli. Si ces derniers visitent votre site, c’est qu’ils sont intĂ©ressĂ©s par votre produit Ă  court ou moyen terme. Mettez en place une campagne de remarketing via Facebook Ads (les dynamic product ads fonctionnent trĂšs bien) ainsi qu’une campagne de remarketing Google Display. La premiĂšre servira Ă  inciter Ă  l’action, alors que la deuxiĂšme servira Ă  rester top of mind et familier par le concept de mere exposure. Le ROI sur Facebook est trĂšs important et devrait ĂȘtre Ă©levĂ©. Le ROI sur Google Display l’est moins car son objectif est diffĂ©rent.

Une fois ces trois tĂąches accomplies, vous ĂȘtes prĂȘts Ă  passer Ă  la deuxiĂšme Ă©tape.

Étape 1 : On part Ă  la guerre

Étape 1 : Rejoindre les consommateurs prĂȘts Ă  acheter maintenant (Action)

Votre site est en ordre, les analytiques sont mise en place et vous ne laissez pas partir vos visiteurs sans un petit rappel de votre existence sur les autres sites qu’ils visitent. Bien ! Afin d’obtenir des rĂ©sultats Ă  court terme, vous ĂȘtes prĂȘts Ă  cibler les gens qui veulent rĂ©pondre Ă  leur besoin immĂ©diat par votre extraordinaire produit. Ici, c’est principalement une campagne de Search Ads et/ou Shopping sur Google (ou sur Bing, sur Amazon, sur Etsy, sur eBay ! Ca dĂ©pends de la cible ????) qui sera efficace.

L’idĂ©e est de convaincre les gens Ă  l’étape Action que vous ĂȘtes le meilleur fournisseur afin de rĂ©pondre Ă  leur besoin : vous avez le meilleur produit et le plus faible risque de dĂ©ception. Vous dĂ©montrez que vous avez le meilleur produit par une excellente description et des photos professionnelles, des commentaires d’acheteurs prĂ©cĂ©dents, ou l’aval d’experts dans le domaine. Vous diminuez le risque perçu en offrant la livraison gratuite ou Ă  faible coĂ»t, des retours faciles et une livraison rapide.

Étape 2 : On explore notre terrain de jeu

Étape 2 : Rejoindre les consommateurs Ă  l’étape de la recherche d’informations dans votre catĂ©gorie de produits (Desire)

C’est le moment de se dĂ©marquer des compĂ©titeurs comme Ă©tant la marque connaissant le mieux son sujet. Une stratĂ©gie de marketing de contenu et de SEO/SEM vous permettra de rĂ©pondre aux questions des clients qui ne sont pas encore prĂȘts Ă  acheter, mais qu’y s’y prĂ©parent en recherchant des informations. On ne s’attends pas nĂ©cessairement Ă  un grand ROI Ă  cette Ă©tape, mais plutĂŽt Ă  Ă©largir notre bassin de consommateurs Ă  l’étape Action. En effet, une fois qu’ils sont venus sur votre site, vous serez en mesure de les recibler jusqu’à ce qu’ils passent Ă  l’étape de l’achat. Comme le reciblage est toujours limitĂ© en fonction du nombre de visiteurs sur votre site, il faut donc trouver le moyen d’augmenter le nombre de visiteurs qualifiĂ©s.

Pensez aux questions que les clients en Ă©tape de recherche d’information se posent et, si ces questions semblent avoir de bons volumes de recherche, rĂ©pondez-y sur votre blogue. Faites des comparatifs des attributs de votre produit Ă  celui des concurrents, et faites une campagne SEM ciblant les mots-clĂ©s de la marque des concurrents. CrĂ©ez des tutoriels expliquant comment amĂ©liorer son expĂ©rience avec votre catĂ©gorie de produit. Faites tout ce qu’il faut pour dĂ©montrer votre expertise !

Étape 3: On construit notre village

Étape 3 : Rejoindre les consommateurs qui Ă©valuent diffĂ©rentes catĂ©gories de produits afin de rĂ©pondre Ă  leur besoin (Interest)

C’est l’étape de l’évaluation des alternatives et de la valeur attendue. Un consommateur Ă  cette Ă©tape se demande quel moyen il va utiliser afin de rĂ©pondre Ă  son besoin. Un exemple simple est une personne dĂ©sirant se dĂ©placer de MontrĂ©al Ă  QuĂ©bec. À cette Ă©tape, il se demande s’il devrait prendre sa voiture, l’autobus, l’avion ou le train. Si vous ĂȘtes un transporteur aĂ©rien, il faut donc convaincre les gens que votre alternative est la meilleure parmi les options possibles pour rĂ©pondre au besoin de voyager de MontrĂ©al vers QuĂ©bec. Pour une campagne vraiment gĂ©niale sur cette Ă©tape, jetez un Ɠil Ă  la campagne de Via Rail rĂ©alisĂ©e par TouchĂ© ! En comparaison, s’il avait Ă©tĂ© Ă  l’étape 2, le choix de prendre l’autobus Ă©tant dĂ©jĂ  Ă©tĂ© pris, l’objectif du consommateur est plutĂŽt de trouver la meilleure compagnie d’autobus, la moins chĂšre, la plus confortable, la plus fiable, parmi la catĂ©gorie des transports par autobus.

C’est une Ă©tape tricky Ă  cibler, qui demande souvent plus de moyens qu’une seule entreprise possĂšde. C’est pourquoi certains se regroupent afin d’augmenter leur puissance de frappe dans leur catĂ©gorie : Le Lait est un excellent exemple. L’objectif ici est de favoriser la consommation de lait par rapport aux autres alternatives de boissons. Allez voir leur site : on y vante les vertus du lait pour des dents saines, pour une peau en santĂ©, pour de bon os, etc. Tout cela dans l’espoir que, lorsque prĂ©sentĂ© devant l’option de boire un verre de lait ou un verre de Coke, les gens feront le choix du lait.

Pensez aux joueurs dans votre catĂ©gorie. Est-ce que ceux-ci seraient ouverts Ă  joindre leurs forces aux vĂŽtres afin de crĂ©er un regroupement pour favoriser la consommation de votre catĂ©gorie par rapport Ă  une autre ? Il n’est pas inaccessible de crĂ©er un microsite comme celui proposĂ© par Le Lait. Il est aussi pertinent de rĂ©flĂ©chir Ă  la maniĂšre d’intĂ©grer des activitĂ©s de marketing traditionnels Ă  votre stratĂ©gie de marketing numĂ©rique, comme une campagne de relations publiques, des Ă©vĂ©nements, un festival, etc. Je peux vous garantir qu’il n’y a rien de mieux pour le SEO que d’ĂȘtre l’organisateur d’un Ă©vĂ©nement Ă  grand dĂ©ploiement, et de mettre les efforts en relations publiques pour que les grands mĂ©dias en parlent. Amenez-en, des backlinks avec des DA de 90+ !

Étape 4 : On Ă©tend notre empire

Étape 4 : Devenez la marque la plus reconnue et la plus familiĂšre dans votre catĂ©gorie (Awareness)

Ici, on commence Ă  sortir pas mal des stratĂ©gies purement numĂ©riques. Demandez-vous quelle serait la meilleure maniĂšre de faire en sorte que, parmi les noms/logos de tous vos compĂ©titeurs, le vĂŽtre soit instantanĂ©ment reliĂ©e Ă  votre catĂ©gorie de produit. Encore plus difficile, imaginez les actions que vous auriez Ă  prendre afin qu’une personne, lorsqu’on lui demande un exemple de marque dans une catĂ©gorie, la vĂŽtre soit prĂ©pondĂ©rante. C’est la notion de rappel assistĂ© ou non assistĂ©, et probablement la meilleure mĂ©trique Ă  utiliser Ă  ce niveau. Au niveau numĂ©rique, une mĂ©trique comme le nombre de recherches organiques branded (contenant votre marque) additionnĂ©e au traffic direct peut ĂȘtre un bon indicateur d’une campagne d’Awareness qui fonctionne.

C’est ici qu’on ouvre les gros canons : on veut rejoindre le plus de gens possible, au plus faible CPM possible, le plus souvent possible sans dĂ©ranger. Sur ce dernier point, le sujet de la frĂ©quence optimale est vaste et, s’il vous intĂ©resse, je vous conseille cet article trĂšs accessible de Gerard J. Tellis dans le Journal of Advertising Research[i].  Les canaux numĂ©riques peuvent ĂȘtre utiles ici : on peut penser Ă  des campagnes de reach au CPM sur Facebook, des takeover de pages d’accueil de grands mĂ©dias, des pre-roll sur les sites de streaming comme tou.tv, ou encore l’achat programmatique de publicitĂ©s. On peut mĂȘme penser Ă  des campagnes
 oserai-je le dire
 virales ! J’adore la campagne de QuĂ©bec Original Un voyage jamais vu qui Ă©tait 100% numĂ©rique. On est clairement dans le branding touristique, avec comme objectif de faire connaitre le QuĂ©bec comme une destination possible dans le panier d’alternatives des chercheurs de voyages.

Toutefois, les canaux traditionnels sont presque toujours utilisĂ©s Ă  cette Ă©tape : tout le monde n’est pas sur Facebook (hĂ© non !). ConsidĂ©rant les coĂ»ts Ă©normes engendrĂ©s par ces stratĂ©gies, il est super important d’ĂȘtre crĂ©atif dans notre approche. SVP il faut que quelqu’un dise Ă  Corbeil ÉlectromĂ©nagers d’arrĂȘter de dĂ©penser des centaines de milliers de dollars dans des billboards poches. Soyez crĂ©atifs, fous, sortez des idĂ©es Ă©clatĂ©es ou engagez des gens qui en ont. Un bon exemple de campagne traditionnelle qui a misĂ© sur la crĂ©ativitĂ© et le punch est la campagne de ValĂ©rie Plante « L’homme de la situation Â» rĂ©alisĂ© par upperkut. Avec moins de moyens que son rival, elle a rĂ©ussi Ă  passer de pure inconnue Ă  mairesse de MontrĂ©al en quelques mois. Tout un accomplissement pour la crĂ©ativitĂ© !

Est-ce que je dois faire toutes les Ă©tapes ?

Évidemment que non. Il y a plein de PME qui bĂ©nĂ©ficieraient Ă©normĂ©ment de faire uniquement l’étape 0 et 1, sans jamais aller plus loin. En fonction de la grosseur du marchĂ©, du type d’entreprise, de sa catĂ©gorie de produit, il est peut-ĂȘtre plus efficace de faire seulement ces Ă©tapes, et de se concentrer sur d’autre chose par la suite comme le dĂ©veloppement de nouveaux produits, l’ouverture de magasins physiques, l’optimisation de ses opĂ©rations, la recherche d’investisseurs, etc. Il y a toujours une infinitĂ© de choses Ă  faire, et aucune n’est mauvaise ! Il faut seulement rĂ©flĂ©chir au coĂ»t d’opportunitĂ© de chacune de nos actions : si je fais une chose, je n’en fais pas une autre. Il faut parfois prendre un pas en arriĂšre et se poser la question : est-ce que je suis en train de faire la bonne chose pour maximiser le retour sur mon investissement d’effort et d’argent ? Si la rĂ©ponse est oui, vous ĂȘtes sur la bonne voie !

Est-ce que cela veut aussi dire qu’une stratĂ©gie ciblant directement l’Ă©tape 4 sans faire les autres Ă©tapes sera nĂ©cĂ©ssairement infructueuse? Évidemment que non. Toutefois, Ă  performance Ă©gale, une campagne de masse sera plus efficace si les Ă©tapes prĂ©cĂ©dentes ont Ă©tĂ© implantĂ©es. Prenons l’exemple d’une entreprise qui a la chance de passer aux Dragons (1M de tĂ©lĂ©spectateurs) et qui rĂ©ussi Ă  convaincre un dixiĂšme de pourcent de ces tĂ©lĂ©spectateurs Ă  visiter son site (10 000 personnes). Si son taux de conversion est de 3%, il peut espĂ©rer faire 300 ventes Ă  peu prĂšs sur le champ. S’il n’a pas mis les autres Ă©tapes en place, c’est tout ce qu’il obtiendra. Toutefois, s’il est passĂ© Ă  travers les autres Ă©tapes, il viendra de crĂ©er une audience de 10 000 personnes intĂ©ressĂ©es Ă  son produit qu’il pourra recibler par la suite Ă  l’Ă©tape 0. Pour ceux ne visitant pas le site sur le champ, il est probable qu’ils chercheront le produit (Ă©tape 1) ou de l’information sur le produit (Ă©tape 2) dans les jours suivants, ce qui augmentera les possibilitĂ©s de vente Ă  ces Ă©tapes. Enfin, il aura aussi montrĂ© la pertinence de sa catĂ©gorie par rapport Ă  d’autres afin de rĂ©pondre Ă  un besoin, ce qui augmentera les ventes provenant de l’Ă©tape 3. C’est pourquoi c’est souvent le branle-bas-de-combat lorsqu’une entreprise se prĂ©pare Ă  passer Ă  cette Ă©mission, il ne faut pas manquer sa shot!

Et vous, quelle est l’ordre dans lequel vous priorisez vos actions ? Avez-vous un autre framework que le miens ? Je suis curieux de connaitre votre opinion !


[i] Tellis, Gerard J., Effective Frequency: One Exposure or Three Factors?. Journal of Advertising Research, pp. 75-80, July-August 1997. Available at SSRN: https://ssrn.com/abstract=906019

Mailchimp

Les alternatives à Mailchimp – Mai 2019

Maintenant que Mailchimp a annoncĂ© la fin du lien avec Shopify, ainsi que son pivot stratĂ©gique vers une plate-forme complĂšte de CRM, plusieurs PME se demandent s’il est pertinent de trouver un nouveau logiciel de newsletter, aprĂšs avoir passĂ© tout ce temps Ă  apprendre comment utiliser Mailchimp. Évidemment, ces derniers comptent sur l’inertie de leurs utilisateurs actuels. Toutefois, malgrĂ© mon amour profond pour Mailchimp aprĂšs l’avoir utilisĂ© des annĂ©es, il est pertinent de réévaluer s’il est toujours le bon outil pour nous, considĂ©rant les changements fondamentaux de la plate-forme.

Je commencerai d’abord par expliquer en dĂ©tails les changements sur la plateforme Mailchimp. Puis, je proposerai diffĂ©rentes options pour vous aider Ă  prendre la meilleure dĂ©cision pour votre situation. Puis, je terminerai par mon choix chouchou. Afin de faire des comparaisons de prix, je prendrai l’exemple d’une entreprise qui possĂšde une liste de 10 000 abonnĂ©s, et qui envoie un courriel par semaine Ă  sa liste. Les conversions $USDĂ $CAD sont en date du 27 mai 2019.

Les changements Ă  la plateforme Mailchimp

Est-ce la réaction des gens chez Mailchimp?

Le premier changement a Ă©tĂ© la fin de la connexion native entre Mailchimp et Shopify afin de synchroniser les informations d’achats des clients pour analyser la performance, d’envoyer des courriels aux clients qui abandonnent leur panier, d’envoyer des notifications de suivi de commande par courriel, et d’avoir accĂšs aux produits de notre boutique dans l’éditeur de courriels. La raison de cette sĂ©paration provient du refus de Mailchimp Ă  la demande de Shopify de partager les informations de sa plateforme vers la leur. Difficile de dire qui est fautif dans cette histoire : je vous laisse juger par vous-mĂȘme avec la dĂ©claration de Mailchimp et la dĂ©claration de Shopify. MalgrĂ© cette guĂ©guerre, il y a heureusement une solution gratuite Ă  ce problĂšme avec ShopSync, qui permet de conserver l’intĂ©gration. ProblĂšme rĂ©glĂ© !

Le deuxiĂšme changement, plus majeur, est le pivot de Mailchimp d’une plateforme d’envoi de courriels Ă  une plateforme de CRM complĂšte. La premiĂšre Ă©tape de ce pivot est la restructuration de leurs Ă©chelles de prix : un contact est maintenant comptĂ©, qu’il soit abonnĂ© ou non Ă  l’envoi de courriels. Cela implique qu’il faut additionner votre liste de clients non abonnĂ©s, Ă  votre liste de courriels abonnĂ©s, Ă  votre liste de courriels dĂ©sinscrits. Une liste de 10 000 abonnĂ©s peut ainsi gonfler de façon importante (j’en ai vu quadrupler !), surtout si vous avez beaucoup d’activitĂ© d’acquisition de courriels, ce qui implique un plus gros churn qu’une acquisition organique. La logique derriĂšre ce changement est qu’il est possible de communiquer avec les membres d’une audience par d’autres moyens via Mailchimp, comme les audiences de retargeting Google et Facebook, par exemple. Toutefois, il s’agissait de fonctionnalitĂ©s qui existaient dĂ©jĂ  auparavant. Il est donc un peu Ă©trange, Ă  mon avis, de changer complĂštement sa structure de prix sans crĂ©er de nouvelles fonctionnalitĂ©s. 

Heureusement, pour les clients existants, la structure de prix reste la mĂȘme selon un systĂšme de « Legacy Pricing Â». La nouvelle structure de prix, beaucoup plus complexe qu’avant, s’applique Ă  tous les nouveaux comptes et Ă  tous les comptes inactifs depuis plus de 90 jours. En plus du gonflement dĂ» Ă  la nouvelle maniĂšre de compter un contact, le nombre de courriels envoyĂ©s par mois n’est plus illimitĂ©e non plus – il est maintenant ajustĂ© en fonction du plan choisi. La limite est de 10 courriels par mois par contact pour le plan « Essentials Â», 12 courriels par mois par contact pour le plan « Standard Â» et 15 courriels par mois par contact pour le plan « Premium Â». Quelqu’un qui roule beaucoup d’automatisations pourrait ainsi avoir Ă  payer encore plus que le montant mensuel prĂ©vu, car le dĂ©passement de la limite implique des frais supplĂ©mentaires. Les fonctionnalitĂ©s sont aussi maintenant restreintes en fonction du niveau de service choisi : il n’est mĂȘme plus possible de crĂ©er un template personnalisĂ© ou des automatisations avec le plan « Essentials Â».

À mon avis, considĂ©rant tous ces changements, Mailchimp n’est plus une plateforme attrayante pour un nouveau compte. Heureusement, le « Legacy Pricing Â» fait en sorte que les clients existants n’ont pas besoin de fuir au plus vite, mais qui sait si ce plan sera changĂ© ou retirĂ© dans le futur ? Je vous prĂ©sente donc maintenant les diffĂ©rentes options disponibles, en fonction de diffĂ©rentes situations.

Option 1 : Statu quo en ajoutant ShopSync pour Mailchimp

ShopSync et Shopify

Quelqu’un ayant investi beaucoup de temps dans son workflow Mailchimp, qui n’a pas les resources humaines ou monĂ©taires pour changer de plateforme, et qui est satisfait des fonctionnalitĂ©s existantes, pourrait dĂ©cider de rester sur Mailchimp. L’intĂ©gration avec ShopSync fonctionne bien, et le prix reste le mĂȘme. Parfois, la rĂ©alitĂ© est qu’on a bien d’autres chats Ă  fouetter : don’t fix what’s not broken. Toutefois, je conseillerais Ă  une entreprise qui fait ce choix de rester Ă  l’affĂ»t des « vraies Â» solutions de CRM comme Hubspot, et de planifier une intĂ©gration complĂšte de ses activitĂ©s de marketing dans ce genre de plateforme dans le futur, pour amĂ©liorer ses capacitĂ©s et son efficacitĂ©.

Avantages

  • NĂ©cessite peu d’efforts (15 minutes de rĂ©intĂ©gration)
  • Pas besoin d’apprendre un nouveau logiciel
  • La configuration existante est conservĂ©e

Inconvénients

  • Rester Ă  la merci d’un futur changement aux tarifs
  • Pas d’amĂ©lioration des capacitĂ©s de marketing
  • Pas de diminution des coĂ»ts

Prix

Pour une liste de 10 000 abonnés et un envoi par semaine

  • Legacy Pricing : 101$CAD/mois
  • Standard Plan : 133$CAD/mois

Option 2 : Diminuer les coĂ»ts avec Sendy et BeeFree

Interface purement utilitaire! Le composeur visuel est trÚs peu sophistiqué, mais BeeFree est à la rescousse.

Sendy et son complĂ©ment BeeFree sont les outils parfaits pour une entreprise qui dĂ©sire avoir des coĂ»ts minuscules, qui a la capacitĂ© technique d’installer une application auto-hĂ©bergĂ©e, et qui a seulement besoin d’une application d’envoi de courriels plutĂŽt qu’un CRM complet. À la place d’un modĂšle SaaS (Software-as-a-service), Sendy vends une licence d’utilisation pour une installation sur un serveur au coĂ»t unique de 59$USD, et agit ensuite comme back-end vers le service Amazon SES (Simple Email Service) qui a une structure tarifaire par courriel envoyĂ© : 1$USD par 10 000 courriels envoyĂ©s. La faiblesse de Sendy est que son Ă©diteur visuel n’est pas trĂšs performant, ce qui est rĂ©glĂ© avec BeeFree, la meilleure plateforme de crĂ©ation de courriels sur le marchĂ©. En plus, il existe une intĂ©gration gratuite afin de lier les deux logiciels. Enfin, il faut lier Sendy et Shopify, ce qu’il est possible de faire avec Zapier (payant si gros volume) ou avec un script gratuit qu’on hĂ©berge soit-mĂȘme – assez simple Ă  faire sur Google App Engine par exemple.

Avantages

  • Prix trĂšs, trĂšs bas
  • PossibilitĂ© de personnaliser le back-end selon ses besoins
  • Prix trĂšs bas (est-ce que j’ai dis que c’était pas cher ?)

Inconvénients

  • Interface un peu vieillotte
  • Pas de A/B testing
  • Automatisation limitĂ©e (Courriels de bienvenue seulement)
  • Il faut gĂ©rer notre hĂ©bergement pour le back-end

Prix

Pour une liste de 10 000 abonnés et un envoi par semaine

  • Frais unique de 79$CAD
  • 6$CAD/mois (No joke!!!)

Option 3 : Augmenter la sophistication de nos campagnes courriel avec Omnisend

L’interface d’Omnisend pour choisir l’objectif de notre automatisation

Évidemment, l’autre solution est de migrer vers une nouvelle plateforme hĂ©bergĂ©e dans le nuage. Il y en a des dizaines, en voici une liste trĂšs incomplĂšte :

Toutefois, mon choix personnel pour un marchand qui serait sur Shopify et qui cherche Ă  migrer de Mailchimp vers un autre service serait Omnisend. C’est clairement la plateforme qui s’intĂšgre le plus facilement avec Shopify : on aime les one-click install qui importe le opt-in de courriel et de SMS! Dans sa version « Lite Â», Ă  un prix similaire Ă  Mailchimp, elle offre plus de fonctionnalitĂ©s que Mailchimp comme l’envoi de SMS et un constructeur d’automatisations visuel. Elle offre aussi des plans plus avancĂ©s qui permettent de faire du marketing par SMS, Messenger, WhatsApp ou push notifications, et de crĂ©er des audiences personalisĂ©es Facebook et Google Ads. En plus, plusieurs template d’automatisations sont dĂ©jĂ  batis en fonction de l’objectif qu’on dĂ©sire atteindre, par exemple, crĂ©er une sĂ©rie de courriels de bienvenue, une sĂ©rie de courriels de paniers abandonnĂ©s, faire du cross-selling, ou rĂ©activer des abonnĂ©s. Encore mieux, elle offre un service de migration gratuit pour les marchands et un rabais de 50% pendant 3 mois et 20% pendant un an. TrĂšs agressif comme offre ! Sinon, si vous voulez le faire vous-mĂȘme, c’est trĂšs simple de mettre votre clĂ© API Mailchimp et d’importer vos listes. Maintenant, si vous dĂ©cidez de prendre cette option, vous devriez quand mĂȘme jeter un Ɠil aux autres logiciels avant de faire votre choix, mais le miens s’est arrĂȘtĂ© sur Omnisend. J’ai Ă©tĂ© particuliĂšrement impressionnĂ© par son deliverability : j’utilise Zoho qui est trĂšs trĂšs agressif dans le classement automatique des infolettres dans des dossiers, et les courriels provenant d’Omnisend atterrissent dans mon Inbox !

Avantages

  • SophistiquĂ© mais simple d’utilisation
  • IntĂ©gration parfaite avec Shopify, autant au niveau des clients que des produits
  • Permet d’ajouter des fonctionnalitĂ©s en fonction de nos besoins
  • Les triggers dans les automatisations peuvent ĂȘtre en fonction du comportement des contacts sur notre site, par pages ou produits vus, et mĂȘme par custom event !

Inconvénients

  • Les fonctionnalitĂ©s supplĂ©mentaires comme les push notifications, l’intĂ©gration Ă  Messenger et les audiences Facebook et Google Ads sont Ă  frais fixe, ce qui les rends un peu chĂšres pour une petite liste.
  • Pas de workflow conditionnel (Si c’est un must, regardez du cĂŽtĂ© de Klaviyo ou ActiveCampaign)

Prix

Pour une liste de 10 000 abonnĂ©s, un envoi par semaine, un paiement annuel et le forfait « Lite Â»

  • 55$CAD/mois les trois premiers mois
  • 88$CAD/mois les neuf mois suivants
  • 110$CAD/mois par la suite

VoilĂ , j’espĂšre que ce petit tour d’horizon vous sera utile ! Et vous, quelle est votre solution d’automatisation de marketing par courriel ?

TL :DR

  Mailchimp Sendy + BeeFree Omnisend
Sophistication 6/10 4/10 9/10
FacilitĂ© d’utilisation 8/10 5/10 10/10
Prix (10k user) 101-133$CAD 6$/mois (!!!) 110$
Intégrations 200 et + via API Via API seulement 30 et + via API
QualitĂ© de l’éditeur visuel 6/10 10/10 (BeeFree) 0/10 (Sendy) 10/10
Deliverability 9/10 9/10 10/10
Automatisations 7/10 4/10 9/10
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